首创制造2020，地产新周期下的品质逻辑

对美好居住品质的向往，是每一个对生活品质有要求的人的不懈追求。2018年以来，中国房地产市场面临着住房需求的结构性转变，行业进入"品质时代"。地产新周期下，增长动力已由增量驱动转变为品质驱动。提供更高品质的产品和服务是未来行业增长的核心所在。首创置业深刻洞察行业发展趋势，把握经济转型和消费升级趋势，发布"首创制造2020战略"，以有品质的产品和有品质的生活，提升企业核心竞争力，为客户提供全生命居住周期解决方案，践行企业责任，创造都市新生活。

于细微处鉴品质，从零渗漏看"首创制造2020"

两个月前，一滴机油的渗漏，在汽车市场掀起轩然大波。同样，一滴水的渗漏，也会让动辄数百万上千万元的房子价值大减，令业主们原本美好的生活变成一场无休止的修冒堵漏的噩梦！

房屋渗漏这个看似普通的问题，一直是困扰开发商和业主的顽疾，其背后暴露的是一个系统性的问题。它考验着工程质量、监管、供货质量等各个环节，其中既有开发商的责任，也有供货商的问题。在地产行业普遍追求"快拿地，快开发、快销售，快循环"的高周转背景下，品质往往成为被开发企业忽视的一环，渗漏因此成为行业通病的典型表现。

图注：首创置业总裁钟北辰先生发布"首创制造2020战略"。

"于细微处鉴品质，我们就是要从‘零渗漏’开始，为业主‘创造’有品质的产品和有品质的生活。"在首创制造2020战略品牌发布会上，首创置业总裁钟北辰先生用"零渗漏"案例诠释首创置业关于全新战略的"创造"内涵。

"首创制造2020战略"体现着一代又一代首创人始终坚守匠心、精心建造每一栋建筑，用行动践行工匠精神与时代担当。业界常用"较劲"形容首创置业对匠心与品质的执着，"首创喜欢和自己较劲，喜欢跟供应方较劲！"一位材料供应商如此评价首创置业。

首创置业跟自己较劲从其内部评价体系可见一斑。在其内部评估体系对住宅质量风险评价中，仅防渗漏一项就有52条管理措施和办法。在交付环节，首创置业更是对渗漏零容忍，采取倒扣分的方式，督促每一个工地、每一个界面的工艺工法准确无误。

跟供应商的较劲则表现在近乎苛刻的招采体系上。首创置业除了制定严格的招标采购流程制度，在重要的材料（比如地坪漆、涂料、保温等）招采时，引入第三方抽检机制，以确保供应商的"精材实料"。据介绍，仅在2018年的三次季度抽检中，首创置业就完成对1200批次材料的第三方检测，实现对在建项目的100%覆盖，以及对总包单位和批量精装单位的100%覆盖。如此严格且频繁的第三方抽检制度，在地产企业中屈指可数，从而在供应源头保障了"首创制造2020战略"的稳步实施。

在防渗漏供应商中，首创置业与负责鸟巢、水立方等国家工程的防水供应商——东方雨虹合作，采用建筑防水领域最先进的"TZH特种非固化橡胶沥青防水涂料"工艺，实现"零渗漏"。

钟北辰指出，对首创置业而言"创造"不是一个名词、一个概念，而是对广大业主一份承诺、一种保障和一生安心的居住体验。"首创制造2020战略"的发布，向全行业宣告首创置业将以产品品质提升为未来发展方向，践行企业责任，创造都市美好新生活！

拒绝变脸，"创享"全周期定制服务

"交钱之前奉若上宾，交钱之后爱搭不理"，相信众多购房者都遇到过开发商这种"判若两人"式服务。"而首创制造2020就是要打破‘变脸’，让首创业主享受到全周期定制化1对1全心服务"首创置业客户发展中心总经理林智勇先生如此描述首创"创造"的品质服务。

在建造有品质的产品后，如何为业主提供有品质的生活，成为首创制造2020战略的重要任务。林智勇先生将首创置业的品质生活阐述为"未来服务价值生态圈"。

图注：首创置业客户发展中心总经理林智勇先生介绍F（e）体系。

林智勇指出，首创制造2020的服务体系可以解读为"四心F(e)体系"——安心（Ease）、称心(Entitled)、舒心(Easy)、知心(Esprit)。即从业主的需求四个层面出发，建立起一套由全开放、全保障、全流程实现的"安心保障"。

F(e)体系的建立，依托于首创置业多年来建立的强大数据库体系。从购房者最初看房的喜好，到入住后de 生活习惯，首创置业F（e）体系都铭记于心。依托大数据分析，首创置业为业主提供准确的服务。同时，该体系还令信息公开化、透明化，避免买房、入住过程中出现购房者最担心"变脸"情形。此外，首创置业上线"创享家APP"客户服务平台，大到住宅保修，小到为业主及时送水这样的点滴增值服务，都能在指掌之间一键完成，数智生活由此开创。

在发布会上，首创置业还正式对外界发出"2451"服务承诺，即"24小时响应业主维修诉求，质保延长5年，一切房屋质量损失全包赔付"。林智勇指出，首创置业提供的延保服务也可圈可点，涵盖居家维修、房屋漏水、房屋风险三大赔付内容，可谓信心十足，诚意满满。

伟大始于渺小，4大谱系重筑都市生活

"From small beginning come great things——伟大始于渺小"。首创置业营销总监兼设计营销中心总经理高广汉先生用英国名谚描述"首创制造2020 战略"对产品品质的苛求。

"首创的匠心就是坚持做好房子，而好房子必须从一砖一瓦、一草一木的小处做起。"高广汉指出，首创在细节处的用心不输于业内任何一家企业。为了优化室内人流动线，首创置业通过多次实验，让每一平方米都有价值；为了求得产品视野的最优，首创置业采用无人机反复勘景，将宝贵的自然资源导入业主视野；为了改变枯燥单调的车库路径，首创置业创造性地将地上景观资源引入地下，让车库实现"五感"的愉悦……

为了在整体控规、 建筑工艺、 园林设计、 工艺工法等各方面做到极致，首创置业建立5大专业实验室，进行产品创新研发与测试。在首创制造2020战略中，首创计划完成100项建筑专利，开创房企先例。

图注：首创置业营销总监兼设计营销中心总经理高广汉阐述首创4大产品系。

细节做到极致，目标指向伟大。首创置业打造首创·天禧、天阅、禧瑞、禧悦四大产品系，创造都市美好新生活，赋能未来生活场景和生活方式。

在产品系划分上， 首创置业以城市界面维度为切割点。高广汉指出，首创置业产品围绕"都市"和"新生活"两大关键词展开。所谓"都市"是指首创置业2020战略的所有产品战略、布局、设计、目标人群都以此为前提，为城市发展服务。所谓"新生活"即指在城市核心区、在城市新生地带打造首置产品，反对一味追求利润最大化，堆砌高密度建筑。

以首创·天禧为例，作为首创制造2020战略的最高端产品，首创置业放弃了在北京CBD建造更适合快消回款的公寓产品，从尊重都市核心区地脉价值出发，携手全球顶尖的园林设计师李宝章、室内设计师凯莉·赫本，打造符合国际城市主流审美的都市精英高端居所。天阅系则定位为城市核心区高端平层，在户型、立面、精装、园林、智能化、技术、会所、配套、车库以及物业服务等内容上，严格按照首创制造2020标准化运作，树立市场一线产品品牌。针对都市改善型人群以及家庭成长型置业需求，首创置业开发禧瑞系城市成熟区低密度别墅产品，在北京的北中央别墅区、孙河别墅区等成熟墅区落地生根，满足人们对低密墅质生活的追求与向往。

作为首创置业在2019年重点推广的产品系——禧悦系，则承载着为都市年轻新贵打造首置精品住宅的重任。为此，首创制造2020战略对禧悦系的雕琢，更注重满足青年人群对生活场景功能性多样化、对社区邻里社群化、对物业服务要求精致化等多维度需求，从规划之初到建设施工再到接待服务、后期物业管理，都采用更符合他们精神世界的方式精工打造。在满足成长型人群居住需求的同时，让禧悦系扎根的城区也成为成长中的区域板块，带来最大化城市价值提升。

坚守初心，高周转时代的